L’externalisation logistique e-commerce est devenue un levier stratégique pour les entreprises qui expédient des marchandises, en B2C comme en B2B.
Entre volumes irréguliers, délais courts et exigences clients élevées, la logistique pèse directement sur la performance globale.
Externaliser consiste à mettre en place une organisation structurée, fiable et évolutive, tout en conservant un pilotage précis des opérations.
Dans cet article, vous allez découvrir l’essentiel pour décider sereinement : bénéfices, briques clés, coûts, KPI et critères de choix.
Comprendre l’externalisation logistique e-commerce
On parle d’externalisation logistique e-commerce lorsqu’une entreprise confie tout ou partie de sa chaîne logistique à un prestataire spécialisé.
Selon le périmètre confié, on distingue :
- 3PL (Third Party Logistics) : stockage, préparation de commandes, transport,
- 4PL : pilotage global, coordination des flux et des partenaires.
Concrètement, cela couvre :
- L’entreposage des marchandises,
- La gestion des stocks via un WMS,
- La préparation des commandes,
- le transport et la livraison,
- La gestion des retours.
📍Dans un contexte e-commerce, cette organisation permet de gérer la saisonnalité, les pics d’activité (soldes, fêtes, opérations commerciales) et des engagements de livraison stricts.
Les avantages de l’externalisation logistique e-commerce
L’externalisation de la logistique e-commerce permet avant tout de renforcer la maîtrise des flux et des performances opérationnelles.
Les bénéfices les plus souvent observés sont :
- Flexibilité opérationnelle face aux variations de volumes,
- Réduction des coûts fixes (entrepôt, personnel, matériel),
- Fiabilité des délais de livraison,
- Accès à des outils performants (WMS, traçabilité, reporting),
- Concentration sur le cœur de métier : vente, marketing, développement produit.
📍Un prestataire structuré s’inscrit dans une logique d’optimisation continue, en adaptant les flux aux contraintes terrain des entreprises qui expédient quotidiennement des marchandises.
Les briques d’un dispositif logistique e-commerce externalisé
Une externalisation logistique e-commerce efficace repose sur plusieurs piliers opérationnels complémentaires.
Stockage & gestion d’entrepôt (WMS)
L’entrepôt est le socle de la performance logistique.
Il assure notamment :
- La réception et le contrôle qualité des marchandises,
- La gestion des emplacements,
- les inventaires tournants,
- La traçabilité des lots et des références.
Les contraintes e-commerce sont spécifiques : forte rotation, diversité des références produits, variations rapides de stock. Un WMS bien paramétré est indispensable pour éviter ruptures, surstocks et erreurs.
Préparation de commandes (picking & packing)
La préparation conditionne directement la satisfaction client.
Selon votre activité, plusieurs méthodes peuvent être mises en œuvre :
- Picking mono-commande ou multi-commandes,
- Emballage standard ou personnalisé,
- Ajout d’inserts marketing,
- Kitting, étiquetage, reconditionnement.
Chaque choix impacte le coût unitaire, la vitesse et la qualité.
Transport & livraison e-commerce (B2C / B2B)
Le transport constitue l’une des composantes les plus exposées et stratégiques de la chaîne logistique e-commerce.
Un dispositif logistique e-commerce performant intègre :
- Livraison colis, messagerie ou palette,
- B2C, B2B, points relais, express, international,
- Suivi des expéditions, POD,
- Gestion des retours.
Une approche coordonnée entre stockage, préparation et transport permet de sécuriser les délais et la qualité de service sur l’ensemble des flux.
📍PHM Group s’appuie sur une organisation transport multi-solutions. La coordination étroite entre entrepôt, préparation et transport permet d’optimiser les délais, de fiabiliser le suivi des expéditions et de garantir une qualité de service homogène, y compris en période de forte activité.
Combien coûte une externalisation logistique e-commerce ?
Il n’existe pas de tarif unique. Le coût dépend de votre organisation et de vos volumes.
Les principaux postes de facturation sont :
- Réception des marchandises,
- Stockage (surface, durée, rotation),
- Préparation de commandes,
- Emballages,
- Transport et livraison,
- Gestion des retours.
À cela peuvent s’ajouter des surcharges :
- Pics saisonniers,
- Carburant,
- Non-conformités,
- Prestations spécifiques.
Pour piloter correctement, il faut raisonner en TCO (Total Cost of Ownership) :
- Coût par commande préparée,
- Coût par colis livré,
- Taux de casse et de retours.
📍PHM Group construit ses devis logistiques sur une analyse fine des flux réels (volumes, saisonnalité, typologie des commandes, contraintes de transport). Cette approche permet d’identifier des leviers d’optimisation concrets et de proposer une structure tarifaire lisible, cohérente et adaptée à votre activité e-commerce.
Mesurer la performance : les KPI à suivre chaque semaine
Externaliser ne signifie pas renoncer au pilotage des opérations. Au contraire, cela implique un suivi renforcé par des indicateurs partagés.
Les indicateurs clés que nous vous recommandons de suivre :
Service
- Taux de service,
- Respect des délais.
Qualité
- Taux d’erreur de préparation,
- Avaries transport,
- Retours évitables.
Expérience client
- Réclamations,
- NPS,
- Notes liées à la livraison.
Des tableaux de bord clairs et exploitables permettent de piloter la performance dans la durée.
Guide simple : 10 questions à poser à votre prestataire
Pour sélectionner un prestataire adapté, il est essentiel d’adopter une démarche méthodique et structurée.
Voici les questions essentielles :
- Couverture géographique et délais réels,
- Capacité à gérer les pics d’activité,
- Périmètre exact de la prestation,
- Outils IT utilisés et intégrables,
- KPI et engagements de service proposés,
- Processus d’escalade,
- Gestion des retours,
- Politique d’emballage et d’éco-responsabilité,
- Structure tarifaire et surcharges,
- Références comparables vérifiables.
Ces réponses font la différence entre une simple sous-traitance et un partenariat logistique durable.
L’externalisation logistique e-commerce permet de sécuriser les flux, maîtriser les coûts et garantir la fiabilité des livraisons.
PHM Group accompagne les entreprises avec une organisation logistique structurée, pensée pour répondre aux contraintes opérationnelles du e-commerce.